Chính sách bảo hành

Tại Điện Gia Dụng Việt Nam, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng cùng chế độ hậu mãi chu đáo nhất. Dưới đây là quy định chi tiết về chính sách bảo hành và đổi trả sản phẩm:

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Thời gian bảo hành: Tất cả các sản phẩm do Điện Gia Dụng Việt Nam cung cấp đều được áp dụng thời gian bảo hành tiêu chuẩn là 06 tháng (hoặc theo thời gian cụ thể ghi trên phiếu bảo hành/tem niêm phong của từng sản phẩm). Thời hạn bảo hành được tính bắt đầu từ ngày mua hàng.

2. Điều kiện được bảo hành miễn phí: Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu thỏa mãn các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

  • Còn giữ phiếu bảo hành hoặc có thông tin bảo hành điện tử hợp lệ.

  • Tem niêm phong/tem bảo hành (nếu có) phải còn nguyên vẹn, không rách nát, tẩy xóa.

3. Các trường hợp TỪ CHỐI bảo hành (hoặc sửa chữa có tính phí):

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

  • Mất phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành bị rách, chắp vá, không đọc được thông tin.

  • Lỗi do người sử dụng: Tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm.

  • Lỗi do tác động môi trường: Sản phẩm bị thấm nước, ẩm mốc, hoen rỉ, cháy nổ do nguồn điện không ổn định, côn trùng/chuột xâm nhập.

  • Lỗi ngoại quan: Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, trầy xước do va đập, rơi rớt trong quá trình sử dụng.

  • Phụ kiện tiêu hao: Các phụ kiện đi kèm như dây nguồn, pin, điều khiển… (trừ khi có quy định riêng).

Lưu ý: Đối với các sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc vi phạm điều kiện bảo hành, chúng tôi vẫn hỗ trợ sửa chữa với chi phí hợp lý và ưu đãi cho khách hàng.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI (1 ĐỔI 1)

Chúng tôi áp dụng chính sách 1 ĐỔI 1 trong vòng 30 ngày đầu tiên nếu sản phẩm gặp lỗi từ nhà sản xuất.

Điều kiện đổi mới:

  • Sản phẩm phải được xác nhận bị lỗi kỹ thuật bởi kỹ thuật viên của Điện Gia Dụng Việt Nam.

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không trầy xước, móp méo, ố vàng.

  • Còn đầy đủ hộp, sách hướng dẫn và toàn bộ phụ kiện đi kèm (quà tặng nếu có).

Quy định đổi:

  • Đổi sản phẩm mới cùng loại, cùng mẫu mã 100%.

  • Trường hợp sản phẩm đó hết hàng, Quý khách được quyền đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù thêm tiền chênh lệch).

III. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Bước 1: Quý khách vui lòng liên hệ Hotline 0911.076.206 để thông báo tình trạng lỗi.

Bước 2: Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của chúng tôi (gửi trực tiếp hoặc qua đường bưu điện).

Bước 3: Kỹ thuật viên kiểm tra và tiến hành bảo hành:

  • Thời gian xử lý: Từ 3 – 7 ngày làm việc (không tính ngày lễ, chủ nhật).

  • Sau khi hoàn tất, chúng tôi sẽ liên hệ để gửi lại sản phẩm cho Quý khách.

IV. THÔNG TIN TRUNG TÂM BẢO HÀNH

Mọi yêu cầu bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG CLICK MEDIA & SEO

  • Địa chỉ nhận bảo hành: Số 69/11/4 Nguyễn Đình Chính, Phường 15, Quận Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh

  • Hotline hỗ trợ (24/7): 0911.076.206

  • Thời gian làm việc: 8h00 – 17h30 (Thứ 2 đến Thứ 7).

Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng sử dụng sản phẩm của Điện Gia Dụng Việt Nam!