Chính Sách Kiểm Hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng khi mua sắm tại Điện Gia Dụng Việt Nam, chúng tôi khuyến khích Quý khách kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng. Dưới đây là các quy định cụ thể về việc kiểm hàng:

1. QUY ĐỊNH CHUNG

  • Thời điểm kiểm hàng: Điện Gia Dụng Việt Nam chấp nhận cho Quý khách đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.

  • Phạm vi kiểm tra:

    • Quý khách được quyền kiểm tra: Số lượng, chủng loại, màu sắc, hình thức bên ngoài (trầy xước, móp méo, bể vỡ) và các phụ kiện đi kèm.

    • Quý khách không được phép: Thử sản phẩm, cắm điện, tác động sâu vào sản phẩm (như tháo tem niêm phong kỹ thuật, tháo ốc vít…) nếu chưa thanh toán (đối với đơn hàng COD) hoặc theo quy định riêng của từng đơn vị vận chuyển.

    • Lưu ý: Đối với các sản phẩm điện tử, việc thử vận hành sẽ được thực hiện sau khi Quý khách đã nhận hàng và thanh toán. Nếu có lỗi kỹ thuật, chúng tôi sẽ áp dụng chính sách đổi trả/bảo hành.

2. QUY TRÌNH NHẬN VÀ KIỂM HÀNG

Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Kiểm tra ngoại quan Khi nhận hàng từ nhân viên vận chuyển, Quý khách vui lòng kiểm tra ngay:

  • Bao bì đóng gói có còn nguyên vẹn, không bị rách nát, ướt hoặc có dấu hiệu bị mở trước đó hay không.

  • Thông tin trên phiếu giao hàng có đúng với đơn hàng đã đặt (Tên người nhận, số điện thoại, tên sản phẩm…).

Bước 2: Kiểm tra sản phẩm Quý khách mở hộp và đối chiếu sản phẩm thực tế với phiếu giao hàng:

  • Kiểm tra đủ số lượng và đúng chủng loại.

  • Kiểm tra sản phẩm có bị trầy xước, bể vỡ, móp méo do vận chuyển hay không.

Bước 3: Xác nhận tình trạng

  • Trường hợp 1 (Hàng hóa đảm bảo): Quý khách vui lòng ký nhận và thanh toán (nếu có).

  • Trường hợp 2 (Hàng hóa không đạt): Nếu phát hiện hàng thiếu, sai mẫu mã, hoặc hư hỏng:

    1. Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và từ chối nhận hàng.

    2. Gọi ngay cho Hotline 0911.076.206 để thông báo tình trạng.

    3. Chụp ảnh/quay video lại hiện trạng hàng hóa làm bằng chứng để chúng tôi xử lý nhanh chóng.

3. CÁC LƯU Ý QUAN TRỌNG

  • Quay video mở hộp: Chúng tôi đặc biệt khuyến khích Quý khách quay video clip quá trình mở hộp sản phẩm (ngay cả khi không đồng kiểm với shipper). Đây là bằng chứng quan trọng nhất để đối chiếu nếu phát sinh khiếu nại về sau (thiếu phụ kiện, lỗi ngoại quan…).

  • Sau khi ký nhận: Nếu Quý khách đã ký nhận hàng mà không có ghi chú gì về tình trạng hàng hóa, Điện Gia Dụng Việt Nam xin phép không chịu trách nhiệm với các yêu cầu đổi trả vì lý do hư hỏng ngoại quan (trầy xước, móp méo, bể vỡ) sau đó. Các lỗi kỹ thuật bên trong vẫn được bảo hành bình thường.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về quá trình nhận hàng, Quý khách vui lòng liên hệ ngay để được hỗ trợ:

CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG CLICK MEDIA & SEO