Chính sách đổi trả hoàn tiền

CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG CLICK MEDIA & SEO cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng và chất lượng. Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách khi mua sắm tại Điện Gia Dụng Việt Nam, chúng tôi xin thông báo chính sách đổi trả hàng hóa cụ thể như sau:

1. ĐIỀU KIỆN CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

Theo quy định của công ty, chúng tôi CHỈ CHẤP NHẬN đổi trả đối với các sản phẩm bị lỗi hoặc khiếm khuyết.

Các trường hợp được chấp nhận đổi trả (Sản phẩm khiếm khuyết):

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước so với đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm giao thiếu số lượng, thiếu phụ kiện đi kèm.

Các trường hợp KHÔNG chấp nhận đổi trả:

  • Sản phẩm không có lỗi nhưng Khách hàng thay đổi ý định mua hàng (“change of mind”).

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng của Khách hàng (rơi vỡ, va đập, sử dụng sai nguồn điện, không tuân thủ hướng dẫn sử dụng…).

  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn tem bảo hành hoặc đã quá thời hạn đổi trả quy định.

2. THỜI GIAN ĐỔI TRẢ

  • Thời gian thông báo và gửi hàng: Quý khách vui lòng thông báo tình trạng lỗi và gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (căn cứ theo dấu bưu điện hoặc thời gian trên hệ thống giao hàng).

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG (TRAO ĐỔI)

Chúng tôi hỗ trợ chính sách đổi hàng (Exchange) linh hoạt cho Quý khách khi sản phẩm gặp lỗi:

  • Đổi sản phẩm mới: Chúng tôi sẽ đổi cho Quý khách một sản phẩm mới cùng loại 100%.

  • Đổi sản phẩm khác: Trong trường hợp sản phẩm cùng loại hết hàng, Quý khách có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù thêm chênh lệch).

4. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN ĐỔI TRẢ

Vì lý do đổi trả xuất phát từ lỗi sản phẩm hoặc lỗi của chúng tôi, Điện Gia Dụng Việt Nam sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển (bao gồm phí thu hồi hàng lỗi và phí giao hàng mới). Quý khách không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào.

5. QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐỔI TRẢ

Để được hỗ trợ nhanh nhất, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Thông báo lỗi Liên hệ với bộ phận CSKH qua Hotline/Zalo: 0911.076.206 hoặc Email: [email protected]. Lưu ý: Quý khách cần cung cấp hình ảnh hoặc video clip chứng minh tình trạng lỗi/khiếm khuyết của sản phẩm.

  • Bước 2: Gửi hàng về trung tâm Sau khi yêu cầu được xác nhận, Quý khách đóng gói sản phẩm (kèm đầy đủ phụ kiện, quà tặng) và gửi về địa chỉ:

    • Người nhận: Phòng Bảo Hành – Điện Gia Dụng Việt Nam

    • Địa chỉ: Số 69/11/4 Nguyễn Đình Chính, Phường 15, Quận Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh

    • SĐT: 0911.076.206

  • Bước 3: Xử lý và Hoàn tiền/Đổi hàng Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm đúng như mô tả lỗi:

    • Nếu Quý khách chọn đổi hàng: Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới trong vòng 1-2 ngày làm việc.

    • Nếu Quý khách chọn hoàn tiền: Chúng tôi sẽ hoàn lại 100% giá trị đơn hàng qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3 – 7 ngày làm việc.

Mọi thắc mắc về chính sách, xin vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG CLICK MEDIA & SEO